初回打ち合わせ

時間はだいたい2時間くらいですね。内容としては、会社案内や設計士の自己紹介、要望ヒアリング、資金計画などです。
まず当社の考え方や強みや逆に弱いところ、他社さんとの違い、設計士の自己紹介などをさせていただいて、共感いただけるようなら、具体的なお話に入っていくような流れになります。
どんな家を建てたいのかご要望を伺いながら、それらの優先順位を決めたり、予算について相談をしたり…。
お客様のニーズを聞き出し、それらをまとめていく感じですね。

やはり初めましてなので、担当する設計士の人となりを知ってもらうものになります。
「どんな設計が好きか」「なぜこの会社に入ったか」「なぜこの仕事をしているか」など、設計士により内容は色々ですね。
仕事とはいえ、やはり「人」対「人」なので。お客様とちゃんと繋がれると、より良い提案もできると思います。長いお付き合いになりますしね。

まだ初回ご案内の段階では具体的に要望が固まっていない方がほとんどなので、言葉で伝えてもらうことが多いです。
部屋の数や駐車場の数といった基本的なところや、「今これに困っているから改善したい…」など、漠然としたご希望やイメージをいただく感じですね。

やはり家を建てるとなると、どうしても皆さん理想が膨れ上がっていってしまうものなので、それを現実的なところに落とし込んで、だいたいの予算を出していく感じです。
「今の要望ならこれくらいの予算が必要」「今の土地ならこれくらいの予算になりそう」などご提示をして、ざっくりとした資金計画を立てていきます。
お客様の理想の家が“叶わない夢”にならないよう、調整をする・まとめる、というステップですね。
このステップを設計士が行うというのが、すごく大事だと思っています。
やはり、営業担当者ではなく設計士だからこそできる調整・提案というのがあって。
例えば、具体的な間取りや坪数、設計方法の話を盛り込みながら、ご要望の優先順位を考えたり、予算を削減したりというのは、設計士でないと難しいですから。

そうですね。やはり接客業なので、“接客力”はとても重要だと考えています。
良い家をつくるのは当たり前で、それを、それぞれのお客様に合った形で提案する、という調整力が必要だと考えています。
ですので、グランハウスの設計士は、設計の勉強と同じくらい、接客の勉強もします。
「作品をつくる」「自分の好きなものをつくる」という自己満足で終わってしまう設計士も世の中にはいると思うのですが、グランハウスでは「49％が設計士、51％がお客様」のイメージで、お客様の51％をしっかりと聞いて形にすることを大切にしています。

僕らが建てたい家を建てるのではなくて、お客様が建てたい家を僕らの技術で叶えるという考え方を大事にしています。
ちなみに、グランハウスでは「建築士」と言わずに、あえて「設計士」と言うんです。
これも、自分がやりたいことをお客様に納得してもらう「建築士」ではなく、お客様のやりたいことを自分たちで考えていける「設計士」でいることを重視するからです。“先生”にならないようにしたいね、とよく話しています。